Gjerrigknarken NextGenTel
Publisert 22. Januar 2011
Da vi opprettet et abonnement på ADSL fra NGT i fjor bestilte vi et ADSL Mega 5000. Abonnementet hadde da da en hastighet på 5000/1000kbps opp/ned, til en månedspris på 419 kroner. I ettertid har NGT forandret abonnementene sine, slik at Mega 5000 når har blitt Mega 5100 (altså med 100kbps mer i nedlastingshastighet). Månedsprisen har gått ned til 398 kroner.
Jeg hadde ikke lagt merke til dette før jeg sjekket NGT's sider etter prisopplysninger på div. andre tjenester. Jeg ble derfor nyskjerrig på hvorfor jeg betaler 21 kroner mer enn hva prisen for Mega 5100 var oppgitt til. Jeg tok utgangspunkt i at jeg hadde blitt oppgradert til 5100, ettersom dette er hva jeg er vant med fra vår forrige ISP (Canal Digital). På telefon med NGT's kundesenter ble jeg opplyst at de ikke flyttet kundene sine over selv om abonnementet ble forandret, og jeg skulle betrakte det som en forandring i abonnement-tilbudet, og ikke en oppgradering. På spørsmål om jeg kunne bli oppgradert til Mega 5100, både for å få ekstra hastighet, og et mindre månedsbeløp, fikk jeg til svar at det da ville komme et gebyr på 299,- for forandring av abonnementet. Jeg uttrykte misnøye med logikken i dette, og kundebehandleren uttrykte at han forstod frustrasjonen, men ikke kunne gjøre så mye med det. Han kunne derimot stryke oppgraderingsgebyret hvis jeg valgte ADSL Fri Fart (opp mot 20mbit), uten å helt kunne forklare meg hvorfor. Det er vel et tilbud vi har hatt en stund, eller noe, sa han.
Jeg har alltid hørt mye negativt om NGT's måter å operere på, og jeg kan ikke akkurat si jeg er imponert. Her betaler jeg altså mer i måneden for et abonnement som er tregere enn hva alternativet hadde vært i dag. Vil jeg forandre dette koster det meg 299 kroner i gebyr. Jeg kan ikke se dette som noe annet enn en sleip måte å tjene inn ekstra penger. Greit nok, 100kbps og 21 kroner er ikke all verden, men jeg syns ikke de gir meg et særlig godt grunnlag for å være fornøyd med hvordan de tar vare på kundene sine. Når jeg bodde hjemme hadde vi som sagt Canal Digital, og gikk igjennom minst 2 oppgraderinger der vi ble automatisk flyttet, uten tillegg i månedsprisen (det var vel også en relativt stor oppgradering der vi kunne velge om vi ville betale litt ekstra, eller ha den samme avtalen som før). I tillegg var det gratis å oppgradere, og et lite gebyr for å nedgradere. Gebyr for forandring av abonnement syns jeg uansett er en uting, men at NGT tar penger for at du velger å oppgradere en tjeneste er for meg helt utrolig.
I tillegg til at Jeg kun har hatt gode erfaringer med kundeservicen hos Canald Digital, tilbyr de meg også bedre hastighet (ja NGT, jeg liker høy opphastighet). Jeg kan ikke påstå at denne lille abonnement-saken er et stort problem for meg, men skulle jeg få sjansen til å bytte til Canal Digital er det nok ingenting som holder meg tilbake til NGT.
Kopi av teksten ovenfor er sendt på e-post til NextGenTel (ris-ros@nextgentel.no), som jeg forøvrig har sendt e-post til før uten å få svar fra.
Oppdatering: Gjerrigknarken NextGenTel, del 2.
3 kommentarer
Svar på denne kommentaren
17. Mars 2008
Jeg hadde tilsvarende erfaring med bilforsikring hos Gjensidige. Jeg hadde hatt forsikring på en bil hos de i flere år, og ved en tilfeldighet så la jeg inn informasjonen om min bil i deres forsikringskalkulator på deres nettsider. Overraskelsen var stor da totalprisen på forsikringen nettsiden til Gjensidige regnet ut var nesten halvert fra det jeg betalte i forsikring hos Gjensidige allerede. Jeg kontaktet kundeservice og frontet de med funnet og de forklarte at for ca halvannet år siden så hadde de endret grunnlaget for å beregne forsikringsprisen på alle biltyper. Dette medførte at de fleste gikk litt opp i forsikringspris, mens noen gikk litt ned. Pga at så mange gikk opp så fikk ingen eksisterende kunder automatisk omgjort sin forsikring til ny pris, kun nyetablerte kunder brukte ny regnemodell.
Men i mitt tilfelle hadde jeg betalt nesten dobbel pris for forsikringen i halvannet år. I følge den kundekonsulenten jeg snakket med var det ingen problem å bytte om til ny regnemodell, men pengene jeg allerede hadde betalt for mye var tapt. Heldigvis ordnet det seg etter en samtale med min lokale Gjensidige-representant og pengene ble refundert. Like fullt byttet Gjensidige prismodell for sine forsikringer, noe som kunne gi mange kunder billigere forsikring uten å tilby dette til eksisterende kunder. Småsleip, men sikkert vanlig i mange bransjer.
Svar på denne kommentaren
17. Mars 2008
Jeg tror de fleste bredbåndstilbydere har en dårlig side. Enkelte har riktignok flere. Selv har jeg ADSL fra Telenor, som jeg er veldig fornøyd med. Å få fakturaene til å bli riktige var imidlertid like vanskelig som å få stablet en liggende giraff på beina.
Svar på denne kommentaren
17. Mars 2008
bza, man må vel nesten være nødt til å være heldig og møte på den rette personen. Selv om jeg ikke akkurat opplevd dette før, stemmer det nok at det er veldig vanlig i mange bransjer, og din historie er jo et prakteksemplar. Dessverre finnes det vel neppe noen regler for slikt, men at de på mange måter er uetisk kan man kanskje være enig om. Sleipt iallefall.
Martin, alle selskaper har vel sine dårlige sider. Men NGT har fått unormalt mye kritikk for måten de driver butikken sin på, og selv om de etter noen runder i forbrukerrådet har vært nødt til å skjerpe seg, tror jeg nok ikke de kommer til å bli best i test på kundebehandling. Men det er vel en gi og ta-situasjon, for man vil jo gjerne holde prisene nede også.
Telenor er forøvrig et firma jeg vil ha så lite å gjøre med som mulig, men det kommer av erfaringer på mobiltelefoni-siden. Det er vel snusk ute og går uansett hvor man snur seg, men det som irriterer meg mest er at man aldri får svar på noe man klager på. Jeg tror kanskje slike brev går rett i kverna, men det er kanskje enklere enn å stable en giraff på beina :)
Legg igjen din kommentar
Du svarer på en kommentar fra . angre