Abonnementstull

Leverandører av blant annet mobilabonnement og internett bruker ofte kreative navn på abonnementene sine samt "beskrivende" forklaringer som skal hjelpe oss forbrukere med å velge rett produkt.

NextGenTel er en av dem som nylig har oppdatert abonnementene sine, men har endt opp med produkter som allerede ved første øyekast irriterer meg.

Abonnementene delt opp i tre "klasser", Next1, Next2 og Next3. Tallene bak Next er det eneste som sier meg noe om hastigheten på abonnementet, selv om det skal vise seg å være feil.

Next1 har f.eks en hastighet på 6000 kbps, mens Next1 Mini kun har 2000 kbps nedlastingshastighet:

Når du er ute etter en enkel bredbåndslinje som passer til å surfe, lese epost, bruke nettbanken og kanskje se morsomme videoer på YouTube.

Next2 har en nedlastingshastighet på maks 20 mbps, mens Next2 Mini har en hastighet på 4000 kbps:

Når flere skal dele bredbåndet. Next2 passer godt for familier, bofellesskap og for alle som bruker bredbåndet aktivt.

Så ifølge NextGenTel passer Next2 Mini bedre for "familier, bofellesskap og for alle som bruker bredbåndet aktivt" enn Next1, som koster 50 kroner mer per mnd. og gir deg 6000 kbps istedet for 4000 kbps. Jeg tror de fleste med litt peiling på IT vet at det ikke stemmer.

Personlig tror jeg slike beskrivelser av produkter kun er forvirrende for kundene. CanalDigital har en mye bedre metode for å hjelpe kundene med å finne ut hva slags hastighet de trenger, kalt hastighetshjelperen.

I tillegg bruker Canal Digital (m.f.) mer logiske navn. Mini er minst, midi er hakket kvassere, maxi er raskt bredbånd (ihvertfall i Norge), mens mega er det raskeste abonnementet de har.

For meg er det ingen mening i at NextGenTel's Next2 Mini er tregere enn Next1, til tross for at det har Mini i navnet. Hvorfor ikke bare holde seg til navn som sier noe om produktet? Ser NGT virkelig for seg å selge flere abonnementer på denne måten, eller at det skal være lettere å velge rett produkt?

Publisert: 03. September 2009 kl. 15:49
Arkivert under: Nerdeprat, Frustrasjon, Aktuelt.
Abonner på kommentarer

2 kommentarer

#4549

Daniel Sjølie03. September 2009 kl. 18:51

Ah, den gamle historien om branding og produktnavngiving i telekombransjen. Nå har jeg hatt gleden av å sitte på den andre siden av bordet en stund, og selv om jeg riktignok ikke jobber i NGT er dette problemet noe vi også sliter med.

For å ta det første først: Hvis dette er helt nye produktpakker har NGT gått på en solid smell. Å erstatte en eksisterende produktportefølje med en ny er en ganske omfattende prosess da det er nok av interne systemer som må endres, så når man først tar dette store skrittet er det en fordel om man kommer ut med et mer selgende produkt på den andre siden. For til syvende og sist handler det jo bare om å selge mest mulig. I dette tilfellet ser det ut som om produktavdelingen har klekket ut noe som for dem synes veldig opplagt og helt glemt hvem kunden er. Hadde de brukt noen budsjettkroner på å gjennomføre brukertester allerede i idéfasen vil jeg tro at resultatet hadde blitt ganske annerledes. Som ansatt hos en direkte konkurrent som også sliter med navnene i produktporteføljen får jeg bare takke og bukke og håpe at NGT også i fortsettelsen legger seg på denne linjen.

For å ta NGT litt i forsvar så er egentlig ikke idéen med tre kategorier så dum. Seks forskjellige abonnement er for mange, og nesten umulig å presentere på en oversiktlig måte på nett, så tanken med å presse det ned til tre abonnement med tilhørende minivarianter er i utgangspunktet god. Når det realiseres ved abonnement som går på kryss og tvers av hverandre med tankte på pris og hastighet er resultatet selvsagt ubrukelig, men de skal ha kudos for tanken...

#4550

Audun03. September 2009 kl. 19:10

Nå har jeg hatt gleden av å sitte på den andre siden av bordet en stund, og selv om jeg riktignok ikke jobber i NGT er dette problemet noe vi også sliter med.
Jeg regner med at du ikke jobber for CD, for da hadde du vel takket for skryt :) Jeg har ikke sett så nøye på andres produkter, ettersom jeg selv er NGT-kunde - men jeg mistenker at problemet i høyeste grad er til stede hos andre leverandører.

Hadde de brukt noen budsjettkroner på å gjennomføre brukertester allerede i idéfasen vil jeg tro at resultatet hadde blitt ganske annerledes.
Ja, jeg lurer jo også på hvem de egentlig har snakket med for å komme frem til disse produktene. Neste gang NextGenTel skal re-brande produktene kan de gjerne ta en telefon til meg først, så skal jeg gladelig hjelpe dem :)

Seks forskjellige abonnement er for mange, og nesten umulig å presentere på en oversiktlig måte på nett, så tanken med å presse det ned til tre abonnement med tilhørende minivarianter er i utgangspunktet god.
Jo mindre produkter, desto bedre, selv om man på en måte må ha et minimum av abonnementer for å dekke de forskjellige kundene. Selv ser jeg ikke poenget med å tilby 2000/4000/6000-linjer. Hva med 5/10/20/30/40 mbit? Forskjellen er ikke så veldig stor fra 2-4, og fra 4-6, og behovet øker stadig. 5mbit blir jo snart gammeldags...

Når det realiseres ved abonnement som går på kryss og tvers av hverandre med tankte på pris og hastighet er resultatet selvsagt ubrukelig, men de skal ha kudos for tanken...
Ja, det er veldig ubrukelig. Next2 er for eksempel FEM ganger raskere enn Next2, så disse to produktene har jo ingenting med hverandre å gjøre. Så skal selvsagt NGT ha kudos for å prøve, men her skulle de nok ha forhørt seg med litt mer jordnære folk først :)

---

Navn *
E-post / gravatar *
Nettsted

Tillatte HTML-tagger: <strong>, <em>, <a>, <ul>, <li>, <pre>, <quote>

Felter merket med * må fylles ut. Din e-postadresse blir ikke offentliggjort.
Din IP-adresse blir logget, men vil ikke bli publisert, og blir kun lagret av sikkerhetshensyn.
Les gjerne informasjonen om retningslinjer og formatering av kommentarer.