Men ellers som før

Jeg har ikke for vane å sutre så mye over tjenester som Posten. Norge kan til tider være et krevende land å drive transport i, og noen ganger skjer det uforutsette ting som gjør at posten ikke kommer frem så tidlig som den opprinnelig skulle. Men nå begynner jeg å bli ganske lei av Posten.

Nettlinjen min har fungert litt av og på siden NextGenTel utførte vedlikehold på noe utstyr i mitt område. Konklusjonen var at modemet var defekt, og NGT skulle sende et nytt. Følgende skjer på Postens sporingstjeneste:

24.09.09 17.46 VARSEL SENDT SMS: +4792XXXXXX
24.09.09 17.38 OPPLASTET TIL DISTRIBUSJON 7007 TRONDHEIM
24.09.09 07.34 REGISTRERT OMLASTINGSTERMINAL 7007 TRONDHEIM

Varselet det nevnes øverst lyder som følger:

Pakke fra NEXTGENTEL AS er lastet på bil og blir kjørt ut mellom kl. 17 og 21 i dag. Sjåføren ringer 30-60 minutter før levering. Kollinr...

Ettersom at jeg skulle bort å besøke en venn er det jo utmerket at jeg kan få telefon slik at jeg kan planlegge det slik at jeg er hjemme når pakken kommer. Men vel hjemme i 8-tiden stusser jeg litt på hvorfor jeg ikke hadde hørt noe, og sjekket status på Postens nettsider.

FORSØKT UTLEVERT
Årsak: Adressaten ikke inne / forretn. stengt
Tiltak: Sendingen levert utleveringsenhet

Problemet her er jo selvsagt at sjåføren aldri ringte meg, noe som i seg selv er dårlig. Men ettersom at jeg ikke har så lang vei til postkontoret tar jeg turen dit, kun for å finne ut at de ansatte sier at pakken i følge deres systemer ikke har ankommet postkontoret (eller utleveringsenhet som det ble kalt), selv om den ifølge Postens nettsider har ankommet postkontoret.

De vet dessuten ikke noe mer enn hva jeg får vite via Postens nettsider. De vet heller ikke når postmannen vanligvis kommer og leverer pakker som ikke ble levert på døra. Jeg blir så henvist til å ringe Posten og spørre, men de stenger selvsagt klokken 16.00...

Så nå vet jeg ikke helt hvor pakken min er, men jeg krysser fingrene for at den befinner seg på postkontoret en eller annen gang iløpet av morgendagen. Eventuelt kan det være en datafeil, og pakken lå et eller annet sted i dungen der likevel.

I tillegg til denne episoden har jeg irritert meg over et par andre ting.

Når jeg bestiller ting på nettet går det som regel minimum 4 dager fra pakken har ankommet postkontoret til jeg får lapp om det i postkassen. Nå er ikke det et så stort problem for meg som trossalt får beskjed på SMS når pakken har ankommet, men likevel. 4 dager? Seriøst?

For det andre har det seg slik at det finnes flere med samme etternavn som madammen i postkassestativet vårt, og det hender støtt og stadig at vi får andres brev stapped ned i vår postkasse. Jeg har full forståelse for at det kan skje en gang iblant, men når etternavnet finnes på flere postkasser på det samme stativet skulle det jo være mulig å dobbeltsjekke fornavnet før man slenger fra seg posten.

Jeg har ikke noe problem med å smøre meg med tålmodighet hvis snøværet skaper kaos eller hvis en trailer har kjørt i grøfta. Men når pakken faktisk har vært på døra mi syns jeg ikke det er så mye å forlange at jeg skal kunne få tak i den relativt fort.

Jeg har en teori om at når store bedrifter som Posten bytter logo er det kun èn grunn til det: alt for mange har mistet tilliten til bedriften. Og ved å bytte logo ber man må mange måter om en ny sjanse. Personlig har ikke ikke logo-byttet endret min mening om Posten i heletatt. Men for å ha det på det rene, jeg har lite vondt å si om Posten generelt - men jeg mistenker at postmannen som leverer posten i mitt området røyker et eller annet kraftig før han går på jobb...

Publisert: 24. September 2009 kl. 21:18
Arkivert under: Frustrasjon.
Abonner på kommentarer

8 kommentarer

#4674

Daniel24. September 2009 kl. 22:25

Kampen Posten vs. Daniel er for lang å gjengi en kommentar til en bloggpost. Jeg vil dog tilby min støtte og dele de kraftigste minnene. Posten ødelegger og roter bort pakker og brev.

Det morsomste eksempelet mitt er min lille videresendingskjede. Jeg har flere videresendinger og tester denne med gjevne mellomrom. Sender et postkort til meg selv på de ulike adressene. Si det blir syv postkort til ulike aktive videresendinger, og da får jeg kanskje fire–fem av disse brevene. Hvor blir det av de manglende to–tre kortene? … det er det ingen som vet. Kundeservice hos Posten skylder på postbudene. Det gjør de forøvrig også når jeg ikke har fått hentelapper. (Fører løs statistikk. Jeg får 2 av 7 hentelapper.)

Det jeg går å lurer på er: hvor blir det av all posten min? Hvor mye post går jeg egentlig glipp av? Glemte jeg virkelig å betale den regningen? eller fikk jeg den aldri?

Så konklusjonen min er: Alt er postbudene sin feil. Ev. vil kundeservice at sluttforbrukeren vil ha den oppfatningen.

#4675

Stian Eklund24. September 2009 kl. 22:41

Alle vet vel at jeg er utrolig frustrert med Posten. Jeg har bestilt mye fra USA, mye innenlands osv og har hatt dårlige opplevelser med det.
Når jeg klarer å få pakker fra USA fra 3 dager og pakker fra UK (Royale Mail) på 1 dag er det åpenbart at problemet foreligger i Norge ikke andre land.

Når det tar meg 4-5 dager å få en pakke fra Oslo, så er noe alvorlig galt! Vi bor ikke i Mo i Rana trossalt.
Posten bør skjerpe seg og øke servicen litt.
Nye logoen er horribel btw.

#4697

Per Båtnes28. September 2009 kl. 16:13

Hmm... en sosialist som klager på Posten...? Sånn går det når folk for drive monopol!

#4700

Audun29. September 2009 kl. 18:57

Daniel:

Det jeg går å lurer på er: hvor blir det av all posten min? Hvor mye post går jeg egentlig glipp av? Glemte jeg virkelig å betale den regningen? eller fikk jeg den aldri?
Så er det dessverre slik at man ikke har mye man skulle ha sagt, med mindre man forsikrer hvert bidige brev og pakker man sender. Slik skal det jo ikke være. Betalt har man allerede gjort, så logikken i at man skal måtte betale to ganger for å være sikker på at ting ikke forsvinner, eller at man får noe igjen, ser jeg ikke.

Så konklusjonen min er: Alt er postbudene sin feil. Ev. vil kundeservice at sluttforbrukeren vil ha den oppfatningen.
Ja, det er jo ikke så lett å vite hvor feilen ligger. Posten har kanskje til tider mange som er innom postbud-yrke fordi de trenger penger, og kanskje ikke legger så mye i jobben. Noen er kanskje bare late, og kanskje har ikke Posten god nok opplærling. Kanskje klager for få på problemer til at de gidder å ta tak.

Stian:
Når det tar meg 4-5 dager å få en pakke fra Oslo, så er noe alvorlig galt!
Det å sammenligne Norges postvesen med andres blir kanskje ikke helt fair. Vi har mindre infrastruktur, og til tider verre forhold å skulle drive transport i enn andre land.

Jeg opplever forøvrig sjelden at pakker tar lenger tid enn normalt, som for meg er 3 dager. Og det skal jeg ikke klage på.

Per:

Hmm... en sosialist som klager på Posten...? Sånn går det når folk for drive monopol!
Nei, sånn går det når sånne som deg privatiserer rubbel og bit!

#4705

Per Båtnes01. Oktober 2009 kl. 01:33

Du mener virkelig... at det er privatisering sin feil at posten surrer? Du mener virkelig det?

Problemet med sosialister at de tørr ikke tenke. Du tørre ikke tenke på det som blir sagt, du er kun en nikkedukke! Du er glad i at andre gjør alt for deg, du er glad i at andre tar avgjørelser for deg. Uff...

#4707

Audun01. Oktober 2009 kl. 04:07

Du mener virkelig... at det er privatisering sin feil at posten surrer? Du mener virkelig det?
Nei, faktisk ikke. Postbudet og Postens interne rutiner gjør det. Det var egentlig ment som en spøk.

Men mener du at det er fordi Posten har "monopol" at postbudet surrer? Du mener virkelig det?

Problemet med sosialister at de tørr ikke tenke. Du tørre ikke tenke på det som blir sagt, du er kun en nikkedukke! Du er glad i at andre gjør alt for deg, du er glad i at andre tar avgjørelser for deg. Uff...
Ja, sosialister har det alt for ofte med å bare akseptere ting som blir sagt. Hvor har du lært historie hen du egentlig?

Hadde du kjent meg hadde du kunne uttalt deg om jeg tør å tenke eller ikke. De jeg kjenner kan imidlertid verifisere at jeg tvert imot er en person som tør å tenke veldig mye, og vil ihvertfall ikke karakterisere meg som en nikkedukke.

#4711

Per Båtnes02. Oktober 2009 kl. 00:22

Nei, de surrer ikke fordi de har monopol. Men, når man vet man har enerett på noe så trenger man ikke bekymre seg eller gjøre forsøk på å forbedre seg heller. De er like dårlige som veiene her i Norge, dessverre.

Jeg tror faktisk bitte litt på at du tenker! Men jeg tror du er mulig en skap-liberalist.. det er mulig!

#4714

Audun02. Oktober 2009 kl. 16:55

Men, når man vet man har enerett på noe så trenger man ikke bekymre seg eller gjøre forsøk på å forbedre seg heller.
Hvis det er personer innen Posten som tenker slik, så er det en forferdelig uting. Men jeg tror neppe det er slik i særlig stor grad. Folk har faktisk lyst til å gjøre en god jobb. Som sagt kan det ha mer med interne rutiner å gjøre, og de kan svikte uansett styreform.

De er like dårlige som veiene her i Norge, dessverre.
Såvidt jeg vet er vel vedlikeholdet av veiene fordelt på ulike private aktører.

Jeg tror faktisk bitte litt på at du tenker! Men jeg tror du er mulig en skap-liberalist.. det er mulig!
Å plassere folk i grupper er ikke enkelt, og det spørs hva du definerer som liberalister. Jeg ser på meg selv som sosialist, og ingenting annet. Jeg mener at det offentlige bør og kan drive en rekke tjenester uten innblanding fra det private. At det offentlige i dag styrer mange ting på en veldig lite effektiv måte tror jeg i hovedsak skyldes lite engasjerte politikere, og tanken om at det offentlige skal deles opp i biter som skal handle med hverandre.

Personlig ser jeg det slik at markedsstyrte tjenester betyr at man fokuserer mest på det man kan tjene penger på. Det passer ikke alltid inn i et samfunn som skal fungere for alle.

---

Navn *
E-post / gravatar *
Nettsted

Tillatte HTML-tagger: <strong>, <em>, <a>, <ul>, <li>, <pre>, <quote>

Felter merket med * må fylles ut. Din e-postadresse blir ikke offentliggjort.
Din IP-adresse blir logget, men vil ikke bli publisert, og blir kun lagret av sikkerhetshensyn.
Les gjerne informasjonen om retningslinjer og formatering av kommentarer.