Gjerrigknarken NextGenTel, del 2
Publisert 22. Januar 2011
Jeg hadde helt ærlig ikke trodd jeg skulle høre noe mer fra NextGenTel angående min lille frustrasjon over deres måter å drive butikk på, men idag dumpet det overraskende nok en e-post ned i postkassen min med svar. Jeg ville riktignok sende et svar tilbake, men siden brevet kom fra en såkalt no-reply-adresse, tolker jeg det slik at når man mottar en e-post fra kundeservice er saken ferdigbehandlet. Snedig, men jeg kan selvfølgelig benytte kontaktskjemaet på kundesidene om jeg føler for å svare. Så i tillegg til å sende dette via kontaktskjemaet, legger jeg ut e-posten og mine svar her.
Subject: Abonnementsendring
From: NextGenTel AS - Kundeservice
Hei Audun Lade Sæther Kundenr: 4086019
Takk for din henvendelse.
Ved endring i våre produkter så oppgraderte vi tidligere hastigheten til våre kunder automatisk. Dette innebar at kundene ble liggende med nye abonnement, og disse hadde andre vilkår enn de som var gjeldende ved avtaleinngåelsen med
oss. Dette var uheldig, da kundene selvfølgelig reagerte på at deres avtale var endret. Derfor sluttet vi med denne praksisen for et par år siden.
At kundene reagerte på at deres avtaler ble endret har jeg full forståelse for, og at dette må løses på en måte. Jeg mener likevel det er en annen sak når en kunde kommer i den situasjonen at han betaler mer for et tregere produkt enn hva dagens produkter kan tilby.
Vi har et endringsgebyr på nedgradrering, akkurat som du beskriver at din gamle leverandør har. Oppgradering er uten gebyr. Nedgradering er hvis man endrer produkt til et med samme eller lavere pris, oppgradering til et dyrere produkt. Vi ser jo at kunder kan definere dette litt anderledes i de tilfeller at hastigheten går opp, men prisen ned. Dette er imidlertid helt vanlig praksis for bredbåndleverandører, da hastighet og pris er i endring til stadighet, dette på grunn av markedsreguleringer.
Det stemmer sikkert at det er vanlig hos bredbåndsleverandører, men jeg tror ikke du finner en eneste kunde som er uenig med meg når jeg sier at logikken i akkurat mitt tilfelle ikke stemmer helt overens med hva jeg oppfatter som riktig, og basert på antall kunder både dere og andre nettleverandører har i Norge tør jeg påstå at denne praksisen faller på sin egen urimelighet.
I ditt tilfelle så ble jo du kunde hos oss rett før vi fikk nye produkter i fjor høst, og vi vil derfor endre ditt abonnement til ADSL Mega 5100 kostnadsfritt. Da faktureringen allerede er i gang denne måneden, vil du først få den nye prisen på den faktura du mottar i begynnelsen av mai. Da vil ditt abonnement koste kr. 349 pr måned. Hasigheten mottar du allerede. Vi vil også opplyse deg om at vi hele tiden har levert deg hastighet som er godt over den du betaler for.
Hyggelig å høre at dere endrer abonnementet mitt kostnadsfritt, det setter jeg stor pris på. Når dere skriver at jeg har mottatt hastighet som ergodt over den jeg har betalt for, betyr det at jeg har hatt Mega 5100 over en lengre periode, uten å vite om det, eller har dere på mystisk vis åpnet sluser jeg ikke visste om? Såvidt det er meg kjent har jeg helt siden jeg har flyttet inn alltid hatt i praksis rett under den hastigheten jeg bestilte, noe som er helt vanlig med tanke på linjetap osv.
Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å gi oss kritikk, og alle slike henvendelser blir tatt alvorlig. Vi vurderer å gå tilbake til gammel praksis med å automatisk oppgradere gamle kunder ved produktendring. Utfordringen ligger rundt kundens avtale, og dette blir kontinuerlig jobbet med hos oss. Vårt ønske er jo at våre kunder skal være fornøyde.
Jeg håper også at dere ønsker at kundene skal være fornøyde, og ser utfordringen i endring av avtaler. Hvordan dette kan løses vet jeg ikke, men en ordning der kunder slipper å havne i den situasjonen der man betaler mer for mindre hastighet enn dagens produkt burde være enkel å unngå ved å la disse kundene få dagens pris/hastighet, uten endring av avtale. Når det gjelder oppgraderinger der man enten bare får mer hastighet, eller også høyere månedspris er dette en annen sak, og krever sikkert endring av avtaler, uten at jeg har noen kjennskap til dette.
Vi har i dag mulighet til å levere ADSL 2+ på din adresse, og med den linjeavstand som er hos deg vil vi med et abonnement som heter Fri Fart kunne levere en hastighet på rundt 10-12.000 kbps. Dette abonnementet har en pris på kr. 469,-. Det vil si at for kr. 120,- pr måned vil du kunne få over det dobbelte i hastighet. Det kaller vi skikkelig kraftig bredbånd.
Om det var et svar på den forrige e-posten jeg sendt dere angående skikkelig kraftig bredbånd, er jeg ikke mye klokere nå enn jeg var fra før. Om det ikke var et svar, var det vel bare en fin sjanse til å snikreklamere litt. Prisene kjenner jeg godt til, også hvilken hastighet jeg kan motta, men takk igjen for opplysningen.
Ta kontakt på 07979 eller benytt kontaktskjema dersom du ønsker å endre abonnementet ditt ytterligere, eller har andre forespørsler.
Det kan dere stole på at jeg kommer til å gjøre, om det er noe.
Fortsatt god påske!
Takk, og god påske til dere også :)
2 kommentarer
Svar på denne kommentaren
18. Mars 2008
Kanskje ikke så veldig relevant, men jeg blir frustrert over bredbåndshastigheter generelt. Den hastigheten du betaler for er nettopp den hastigheten du ikke får. Rune Henning Johansen har et godt innlegg om dette.
«Bredbånd» har forresten blitt et så utvannet begrep at jeg mener vi kanskje bør forkaste det helt. Alt over 128Kbps blir jo betegnet som bredbånd. Skal man kunne kjøre audio og video i sanntid i noenlunde kvalitet bør man over 10Mbps. Det var vel det som opprinnelig var tanken med bredbånd, men det var vel politikken som tok livet av det også, når de fant ut at de hadde tatt seg vann over hodet :)
Svar på denne kommentaren
19. Mars 2008
Bredbånd er nok et misbrukt ord, uten tvil. Aktørene hviler seg godt på at det er "vanlig praksis", men når de aller fleste kundene er sterkt uenige i enkeltsaker syns jeg det blir å vri seg unna å bruke den vanlige unnskyldningen. Det er trossalt kundene som gjør at aktørene tjener penger, og aktørene bør alltid prøve å tilfredsstille dem på størst mulig måte. Problemet er vel at det er så mange kunder som lett lar seg lure av store selskaper som "selvfølgelig har rett".
Legg igjen din kommentar
Du svarer på en kommentar fra . angre